في Vela Velar نسعى لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا وخدماتنا، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج تالفاً أو به خطأ من قبل المتجر.
- جب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- نظراً لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود تلف في المنتج عند الاستلام.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن وجدت.
